Layanan Pelanggan Nespresso

Kapsul Nespresso bisa dibeli melalui channel ini:

1. Website kami di www.nespresso.co.id
2. Melalui telepon di 150750
3. Atau boutique kami di:

Nespresso Boutique di Plaza Indonesia
1st Floor
Jl. MH. Thamrin No.28-30
Gondangdia, Menteng, Kota Jakarta Pusat,
Jakarta, Indonesia, 10350
Jam buka: 10:00 hingga 22:00 WIB

Kapsul kami tidak dapat dibeli di department store atau toko perlengkapan dan peralatan alat makan. Untuk memastikan pelayanan dan kualitas terbaik, Nespresso telah memilih untuk mengelola penjualan kapsul secara in-house. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan kesegaran dan daya tahan kapsul sampai tiba di rumah (atau kantor) Anda, sehingga menciptakan pengalaman minum kopi dengan kualitas terbaik pada setiap cangkirnya.

Nespresso menawarkan 25 jenis kapsul kopi dari 6 kategori berbeda - Intenso, Espresso, Master Origin, Variations, Lungo dan Decaffeinated blends. Nespresso menawarkan 25 jenis kapsul kopi dari 6 kategori berbeda - Masing-masing sleeve berisi 10 kapsul kopi dengan rentang harga sekitar IDR 84,000 – IDR 99,000*.

*Harga bisa berubah sewaktu-waktu.

Setiap tahun, Nespresso memperkenalkan satu atau lebih edisi terbatas sebagai kejutan untuk anggota Club kami dengan penemuan kopi terbaru. Karena karakteristiknya yang eksklusif, kapsul edisi terbatas hanya tersedia hingga stok habis.

Anda bisa melakukan pembayaran melalui kartu debit atau kredit, tersedia untuk Mastercard, Visa dan Amex. Nespresso.co.id menggunakan software Secure Sockets Layer (SSL) yang merupakan standar industri dan software terbaik yang tersedia untuk menjamin keamanan bertransaksi online. Software ini akan mengubah seluruh informasi personal termasuk nomor kartu kredit, nama dan alamat, sehingga tidak dapat dibaca dan ditemukan sebagai suatu informasi di Internet.

Kami juga menerima pembayaran instan melalui metode KlikBCA Internet Banking dan BCA Virtual Account apabila Anda melakukan pemesanan online.

Nespresso hanya menawarkan satu pilihan pengiriman: yaitu pengiriman standar melalui partner logistic pihak ketiga
Kami melakukan pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia.

Kami akan mengirimkan produk yang tersedia dalam 2-3 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan 3-9 hari kerja untuk area di luar Jabodetabek setelah pembayaran Anda kami terima. Pengiriman dilakukan setiap hari terkecuali Minggu atau hari libur nasional.

*Estimasi pengiriman bergantung pada ketersediaan kurir dari partner jasa logistik kami.

Kapsul Nespresso dapat dibeli melalui channel berikut:

1. Website resmi kami di www.nespresso.co.id
2. Dengan menghubungi kami di 150750
3. Butik kami yang beralamat di:

Nespresso Boutique di Plaza Indonesia
1st Floor
Jl. MH. Thamrin No.28-30
Gondangdia, Menteng, Kota Jakarta Pusat,
Jakarta, Indonesia, 10350
Jam buka: 10:00 hingga 22:00 WIB

Kapsul kami tidak dapat dibeli di department store atau toko perlengkapan dan peralatan alat makan. Untuk memastikan pelayanan dan kualitas terbaik, Nespresso telah memilih untuk mengelola penjualan kapsul secara in-house. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan kesegaran dan daya tahan kapsul sampai tiba di rumah (atau kantor) Anda, sehingga menciptakan pengalaman minum kopi dengan kualitas terbaik pada setiap cangkirnya.

dan klik pada tautan "lupa kata sandi?" yang bisa Anda temukan di pojok kanan atas halaman. Masukkan alamat email dan tautan untuk mengatur ulang sandi akan dikirimkan ke email Anda. Perlu diingat bahwa tautan pengaturan ulang kata sandi hanya berlaku selama 72 jam. Apabila Anda tidak menerima email pengaturan ulang sandi dalam 30 menit atau apabila tautan pengaturan ulang kata sandi telah hangus, silakan hubungi layanan Nespresso Club di 150750 dan kami akan segera membantu Anda.

Anda juga bisa menghubungi Nespresso Club di 150750 (Senin - Minggu, 10 pagi - 7 malam) untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Anda harus masuk ke akun Anda di www.nespresso.co.id apabila Anda ingin mengganti alamat email. Setelah Anda masuk, klik "Akun Saya" pada pojok kanan atas halaman. Pilih "Informasi Pribadi Saya" dan "Ganti Informasi Pribadi", setelah itu masukkan alamat email baru.

Anda juga bisa menghubungi Nespresso Club di 150750 (Senin - Minggu, 10 pagi - 7 malam) untuk mengubah email Anda.

Anda dapat mengganti alamat melalui akun online Anda. Silakan masuk ke www.nespresso.co.id, klik "Akun Saya" pada bagian atas layar. Pilih "Informasi Pribadi Saya" dan klik "Ganti alamat". Anda bisa menambahkan alamat baru atau mengubah alamat lama melalui opsi "Alamat Saya".

Sebagai alternatif, Anda juga bisa mengubah alamat saat melakukan pemesanan online. Saat melakukan pemesanan, Anda akan diminta mengisi detail pesanan serta alamat pengiriman setelah Anda mengklik "Lanjutkan ke checkout". Alamat pengiriman dan penagihan akan ditampilkan pada bagian atas. Silakan klik tombok "Ubah" untuk mengubah alamat lama atau "Pilih alamat pengiriman lain" untuk menambahkan alamat baru.

Anda juga bisa menghubungi Nespresso Club di 150750 (Senin - Minggu, 10 pagi - 7 malam) untuk mengubah alamat Anda.

Harap segera hubungi layanan Nespresso Club di 150750 (Senin-Jumat, 10 pagi - 7 malam) atau melalui email. Apabila Anda sedang memegang produk saat menelepon kami, harap informasikan kode produksi yang ada pada kemasan untuk memudahkan kami dalam melacak batch produksi. Harap berikan informasi secara informasi mengenai asal kerusakan agar kami bisa membantu Anda memberikan solusi yang efektif.

Untuk menjaga suhu, curah dan kualitas kopi, kami menyarankan Anda untuk melakukan descaling (atau pembersihan mesin) setelah pemakaian 400 hingga 600 kapsul atau paling tidak satu kali dalam setahun.

Silakan hubungi layanan Nespresso Club di 150750 (Senin-Jumat, 10 pagi - 7 malam) atau melalui email untuk bantuan lebih lanjut.

Semua mesin Nespresso dan Aeroccino dilindungi oleh garansi 2 tahun sejak tanggal pembelian, dengan syarat:

• Mesin Nespresso harus didaftarkan ke akun keanggotaan Nespresso lokal.
• Mesin harus dibeli di negara pembelian atau di negara lain di mana Nespresso menjual dan memberikan layanan untuk model yang sama dengan spesifikasi teknis yang identik.​ 
• Mesin tidak boleh rusak akibat penggunaan kapsul non-Nespresso.​
• Layanan perbaikan Aeroccino tidak tersedia setelah masa garansi 2 tahun.​​

Anda bisa memilih model mesin Anda di halaman Nespresso Assistance videos dan kami akan memandu Anda dalam setiap langkah melalui video.

Apabila Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, hubungi layanan Nespresso Club di 150750 (Senin - Minggu, 10 pagi - 7 malam).

Selama masa 2-tahun garansi, Nespresso menawarkan Nespresso Assistance Package untuk mesin yang masih dalam garansi. Klik disini untuk mempelajari lebih jauh mengenai Nespresso Assistance Package.

Untuk mesin yang tidak bergaransi, kami akan mengirimkan quote sehingga Anda bisa menentukan apakah Anda ingin melanjutkan perbaikan atau tidak. Silakan hubungi layanan Nespresso Club di 150750 (Senin - Minggu, 10 pagi - 7 malam) untuk informasi lebih lanjut.

Nespresso Welcome Offer adalah penawaran yang bersifat terbatas (hanya satu kali) ketika Anda bergabung sebagai anggota Nespresso Club. Anda bisa memilih satu dari 3 pack kami - Our All-Time Favourites, Travel Around the World dan Moments of the Day 100 capsules assortment untuk memulai pengalaman minum kopi terbaik Anda bersama Nespresso dan Anda akan mendapatkan hadiah berupa satu set VIEW Cappuccino Cups (isi 2 cup).

Di Nespresso, kami percaya bahwa setiap cangkir kopi bukan hanya memberikan kenikmatan, namun juga memulihkan, mengganti dan menghidupkan kembali sumber daya lingkungan dan komunitas. Visi keseluruhan dari Positive Cup yaitu untuk menciptakan secangkir kopi yang bermanfaat untuk dunia.

Sebagai sebuah perusahaan, kelestarian adalah cara kami melakukan bisnis dan merupakan hal terpenting dari segala yang kami lakukan. Kami mengerti dan menghargai tanggung jawab Nespresso dalam menciptakan ekonomi kopi yang lestari serta mempraktekkan segala prinsip kami melalui kelestarian rantai kopi; dari bentuk ceri kopi hingga sampai ke cangkir Anda.

Program Positive Cup menggabungkan tujuan ambisius dalam sumber daya kopi dan kesejahteraan sosial; mulai dari sumber alumunium, penggunaan, pembuangan dan ketahanan dari perubahan iklim.

Selama bertahun-tahun, Nespresso telah mendukung lingkungan yang lestari dengan memilih hanya biji kopi terbaik dan memanennya dari kebun yang terpelihara dan komunitas agrikultur. Pendauran ulang kapsul adalah langkah logis dan utama dalam mencapai kelestarian perusahaan.

Kopi Nespresso Grands Crus dikemas dalam kapsul yang terbuat dari alumunium, bahan terbaik untuk menjaga kesegaran dari kopi yang telah digiling dan bisa didaur ulang secara terus menerus. Segala komponen dari kapsul Nespresso dapat didaur ulang: tidak hanya alumunium, tapi juga bubuk kopinya. Dua komponen ini terpisah sebelum diproses. Untuk didaur ulang, alumunium akan dicairkan terlebih dahulu. Proses ini membutuhkan sedikit energi namun tidak menghilangkan berat atau kualitas sehingga bisa dilakukan terus menerus.

Di kebanyakan negara, bubuk kopi yang telah digunakan akan dijadikan sebagai pupuk untuk kebun organik lokal.